Аналізатор дзвінків на базі Штучного Інтелекту

Статус:

Завершено, фаза масштабування

ROI:

22%

Сервіс:

Автоматизація, AI-аналітика

Інтеграції:

OpenAI, Anthropic, API

Задача проєкту

Розробити інструмент, який дозволяє компаніям аналізувати телефонні розмови операторів у реальному часі або постфактум.

Замовник

Компанія "ItUa"

Location:

Львів, Україна

Мета проєкту

Створити багатофункціональну систему для автоматизованого аналізу телефонних розмов операторів, з можливістю масштабування, індивідуального налаштування та використання AI для підвищення якості обслуговування клієнтів.

Аналітика

Хмарна телефонія

Інтеграція з CRM

Особливості

Інтеграція AI

Використання передових моделей GPT-4 та Claude для розуміння контексту, тональності та виявлення порушень скриптів.

Масштабованість

Можливість паралельної обробки тисяч дзвінків, хмарна архітектура, без обмежень у кількості користувачів чи сценаріїв.

Точність і надійність

Середній рівень точності транскрипції — 95%, з об’єктивними метриками якості дзвінків та персональними звітами по кожному оператору.

Інтуїтивний інтерфейс

Дизайн, адаптивний під різні типи користувачів — від аналітиків до керівників контакт-центрів.

Аналітика

Звіти за періодами, операторами, типами дзвінків. Виведення статистики в динаміці, з можливістю експортів у PDF або CSV.

Обладнання

Використання надсучасного обладнання для наших проєктів

Результати

Створений продукт, що дозволяє обробляти понад 1 000 дзвінків на годину. Завдяки інтеграції з провайдерами хмарної телефонії і CRM-системами, клієнти можуть легко підключити свій контакт-центр до AI-аналітики без значних витрат.

ROI

Система забезпечила контроль якості, підвищення ефективності операторів та зменшення витрат на ручний аналіз.

Березень 2025 - Травень 2025

22%

Зменшення кількості негативних звернень

Підвищення ефективності операторів

Gallery

No items found.

Що кажуть наші
клієнти

"Мали чудову нагоду розпочати співпрацю з командою для впровадження AI Call Analyzer. Уже на етапі налаштування видно, що інструмент дійсно «працює»: автоматичний аналіз дзвінків, точна транскрипція та оцінка якості обслуговування суттєво полегшують щоденну роботу з великим обсягом дзвінків. Приємно працювати з мотивованими партнерами!"